Mavi Pantolonlarda Hızlı Bollaşma Ve İade Reddi

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Mavi’den kot pantolon alıyorum. Özellikle son 2 yıldır aldığım pantolonların kalitesinin önceki yıllara göre ciddi şekilde düştüğünü üzülerek fark ettim. Kumaş yapısı, formu ve dayanıklılığı eski Mavi kalitesinde kesinlikle değil.

Son aldığım pantolonları Nisan ayında Mavi’nin online kanalı üzerinden satın aldım. Pantolonları sadece 1 kez giyip yıkamama rağmen aşırı derecede bollaşma oldu ve ürünler formunu tamamen kaybetti. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün iadesi ya da değişimi kabul edilmedi.

Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak, eskiden önem verilen müşteri memnuniyetinin artık gösterilmediğini düşünüyorum. Kullanıcı hatası denilerek bu kadar kısa sürede bozulan, bollaşan pantolonların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Online kanaldan aldığım ve kısa sürede aşırı bollaşma sorunu yaşayan bu pantolonların ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Mavi’den artık alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek isterim.