Mavi Pantolonlarda Çekme, Solma Ve Aşınma; İnceleme Süreci Cevapsız

Mavi Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından 13.06.2025 tarihinde satın aldığım m0042487834 ve m00442232200 kodlu iki pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşadım. Pantolonlarda belirgin şekilde çekme, renginde solma ve özellikle a kısmında aşınma meydana geldi. Bu sorunların normal kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya kumaş kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Son 2 ay içerisinde her iki pantolonu da toplamda 3 kez incelemeye verdim. Ancak her seferinde tarafıma sadece mesaj yoluyla standart bir “ret” kararı iletildi ve detaylı, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünlerdeki aynı problemler devam etmesine rağmen çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılması Mavi markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ürünlerimin yeniden, bu kez daha detaylı, objektif ve gerekçeli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yeniden inceleme sonucunda da çözüm üretilemiyorsa, problemli ürünler için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu kalite problemi ve inceleme sürecindeki yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.