Mavi Mağazasında Kot Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılma Sorunu Ve Değişim İsteği

Mavi’nin Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığım, m0037834819034 ve m0037885211072 kodlu iki kot pantolonun da ağ kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Ürünleri 17.02.2024 tarihinde satın aldım, kısa süre önce kullanmaya başladım ve yaklaşık üç aylık kullanım sonrasında her iki üründe de aynı bölgeden sökülme ve yırtılmalar oluştu.

Ben de ürünleri Diyarbakır Ceylan AVM Mavi mağazasına sökülme şikayeti ile teslim ederek incelenmesini talep ettim. Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, her iki ürün için de üretim kaynaklı bir hata olmadığı, meydana gelen deformasyonun kullanım veya yıkama esnasında oluşmuş olabileceği belirtilerek değişim ya da iade talebim reddedildi.

İki farklı kot pantolonda aynı bölgede benzer sorunların yaşanmasını, kısa sayılacak bir kullanım süresinde bu hâle gelmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyor, ürünlerin kalite standartlarını yansıtmadığını düşünüyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentim, her iki ürün için de değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.