to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Renk Solması Nedeniyle Garanti Reddedildi Değişim Talebi
Malatya Malatya Park AVM’deki Mavi mağazasından 2025 yılında Black model bir pantolon satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra henüz 1 yıl bile dolmadan, yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen pantolonun renginde aşırı derecede solma meydana geldi.
Bu nedenle yaklaşık 10 gün önce ürünü mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, solmanın “kullanım kaynaklı nedenler” den olduğu ve ürünün garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü her zaman etiketinde yazan yıkama koşullarına uygun şekilde yıkadım ve ekstra bir işlem uygulamadım.
Pantolona 1.700 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede bu seviyede renk solması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi’den, incelemenin tekrar gözden geçirilmesini ve ürünümün değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Markadan dönüş sağlandı gerekli yardım sağlandı
Mavi’den Malatya Doğa Cadde AVM mağazasından aldığım Jake model pantolonumun rengi, kullanımın yaklaşık üçüncü ayından itibaren belirgin şekilde solmaya başladı ve bu solma zamanla artarak devam etti. Ürün henüz bir yıl bile olmadan bu hale gelmesine rağmen, incelemeye gönderdiğimde tarafıma “durumun normal olduğu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Satın alma sırasında ürünle ilgili renk solması olabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, bu derece yoğun bir solmanın normal olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kaliteli olduğu vurgulanarak satılmasına rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonumun tekrar incelenerek kullanıcı hatası dışı üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini, haklı bulunmam halinde ürünün iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Malatya Doğa Cadde AVM Mavi mağazasından geçen sene bu ay içinde iki adet pantolon satın aldım. Ürünleri normal şekilde kullandığım ve talimatlara uygun yıkadığım halde kısa sürede renk solması problemi yaşadım. Bunun üzerine iki ürünü de mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bir ürün için yaklaşık 1 ay önce ücret iadesi yapıldı, ancak aynı sorunu yaşayan ikinci ürün için ret kararı verildi. Ret gerekçesi olarak renk solmasının doğal durum olduğu söylendi. Satın alırken böyle bir solmanın normal olduğu, zamanla mutlaka yaşanacağı ya da bu kadar çabuk solma olabileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki pantolonda da aynı şekilde renk solması yaşanmasına rağmen birine iade yapılıp diğerinin reddedilmesini hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İkinci ürün için de ilkinde olduğu gibi iade ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Mavi markasından bir daha pantolon almayı düşünmüyor ve çevremdeki insanları da yaşadığım bu tecrübeye dair uyarmayı planlıyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
