Mavi Pantolon Kumaş Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi, İtiraz Ediyorum

Hilltown mavi mağazasından sıfır olarak satın aldığım, hiç giyilmemiş ve bir kez yıkanmış pantolonda bariz bir kumaş hatası tespit etmem üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma dönen "kullanım kaynaklı hata" gerekçeli ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Hiç kullanılmamış bir üründeki gözle görülür kumaş kusurunu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmek, tamamen sorumluluktan kaçmak ve tüketiciyi mağdur etmektir. Kumaş kalitesindeki bu üretim hatasını fark etmemek için uzman olmaya bile gerek yoktur. Şirketinizin ayıplı malının arkasında durmaması ve tüketiciyi haksız çıkarmaya çalışması ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Süreç boyunca; Hilltown mağaza personeli çözüm odaklı olmaktan uzak, ilgisiz ve kaba bir tutum sergilemiş, hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Müşteri hizmetleri ise basmakalıp cümlelerle mağduriyetimi geçiştirmiş, adil bir inceleme yapılmasına zemin hazırlamamıştır. Bu süreçte markanıza duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Ürünün ivedilikle yeniden tarafsız bir gözle incelenmesini, hatanın düzeltilerek değişim veya ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetime göz yuman, yardımcı olmayan Hilltown mağaza personeli ve müşteri hizmetleri yetkilileri hakkında da gerekli idari işlemin yapılmasını şikayetten talep ederim.

Bu haklı itirazımın olumsuz sonuçlanması halinde, yasal haklarımı korumak adına elimdeki fatura ve inceleme raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve markanızın bu haksız tutumunu her platformda dile getireceğimi ihtar ederim.