Değişim Talebim Kargo Bekliyor, Müşteri Hizmetinden Somut Aksiyon Gelmiyor

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden Martin Mavi Black siyah jean model bir pantolon sipariş ettim, bedeni küçük geldiği için ürünümü 20 Şubat’ta değişim talebiyle geri gönderdim. Ürünümün Mavi’nin eline ulaşmasının üzerinden günler geçmesine rağmen, değişim talep ettiğim pantolon hâlâ kargoya verilmedi.

Eski siparişime ait gönderi numaram eol9479581, değişimle gelmesi gereken ürünün numarası ise eom1112085. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde sadece “ürün depodan çıkacak”, “2–3 iş günü içinde gönderilecek” gibi genel cevaplar verildi fakat somut bir işlem yapılmadı. İlk siparişimi verirken ürün bu kadar geç gelmemişti, bu yüzden bu gecikmeyi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum.

Talep ettiğim bedenin hazırlanıp, değişim kapsamında olan yeni pantolonumun acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi sunulmasını istiyorum.