27 Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden bir mont siparişi verdim, s beden aldım ancak beden uymadığı için m bedene değişim talep ettim. Buna rağmen tekrar s beden gönderildi. M beden istediğimi özellikle belirtmek için kolinin dışına iki yere ve ürünün üzerine iki yere olacak şekilde m beden talebimi yazarak yeniden gönderdim.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yanlış beden gönderildiğini anlattım ve talebimin m beden olduğunu tekrar belirttim. Değişim talebi oluştururken zaten sistem üzerinden m bedeni seçip sepete ekleyerek işlem yaptım. Ayrıca m beden mont, süreç boyunca ve şu anda bile stoklarda görünmesine rağmen bana stokta olmamış olabileceği söylendi. İlk sipariş numaram eol3808912, değişim için oluşturulan 22 Aralık 2025 tarihli sipariş numaram ise eol7411954’tür.
Dün telefonla arandım ve ürünün gönderileceği söylendiği halde bugün, 26 Aralık’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan para iadesi gerçekleştirilmiş. Ürünü beklerken, kendi talebim olmadan iade sürecine alınması ve bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti. Ayrıca montu ilk aldığımda 2.099 TL ödemişken, şu an aynı montun fiyatı 2.999 TL olmuş durumda. Para iadesi yapılıp bana yeni fiyattan tekrar almam söylenerek 900 TL zarara uğratılıyorum.
Benim beklentim, stokta bulunan montun m bedeninin bana, önceki görüşmelerde belirtildiği gibi, ilk ödediğim tutar üzerinden gönderilmesi ve stokta ürün görünmesine rağmen neden para iadesi yoluna gidildiğinin net bir şekilde açıklanmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar