Az Kullanım Sonrası Converse Ayakkabının Topuk Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

7 ayda açılan Converse için standart ret cevabı kabul edilemez

18.11.2025 tarihinde satın aldığım Converse marka ayakkabıyı en fazla 7 kez kullandım. Buna rağmen sağ ayakkabının topuk kısmında, taban ile üst yüzeyin birleştiği noktada açılma meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma sadece “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklıdır” şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Hangi kullanım hatasını yaptığım, hangi bakım talimatına uymadığım ve topuk kısmındaki bu açılmanın nasıl oluştuğu raporda belirtilmemiştir. Bunun yerine herkese gönderildiği anlaşılan standart tavsiyeler eklenmiştir.

Ayakkabıyı çok az kullanmış olmama rağmen, somut bir gerekçe gösterilmeden “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Converse ve Eren Perakende’den, ürünün hangi teknik inceleme ile bu sonuca ulaştığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.