Mavi Pantolon Kumaş Aşınması Üretim Hatası: Değişim Veya İade Talebi

Ocak 2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye Novada Park Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Yaklaşık altı aylık kullanım süresi içinde pantolonun arka kısmındaki kumaşta belirgin bir açılma ve aşınma meydana geldi. Oluşan sorun bir dikiş patlaması değil, doğrudan kumaşta aşınma ve yırtılma şeklinde olduğu için bunu kullanım hatası olarak görmüyorum.

Ürünü Mavi’ye incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata olmadığı, kullanım hatası olduğu belirtilerek hem değişim hem iade talebim reddedildi. Satın alım sırasında Mavi’nin ürünlerine iki yıl garanti verdiğini bildiğim için, bu kadar kısa sürede kumaşın bu şekilde yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve inceleme sonucunu da yeterli görmüyorum. Şu anda pantolon hâlâ firmada, bu nedenle ürüne ait fotoğraf paylaşamıyorum.

Üründeki kumaş aşınmasının üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğümden, pantolon için ya değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, daha dikkatli ve müşteri lehine değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.