Mavi Pantolon Kalıbı Bozuldu, İade Talebim Reddedildi

10.12.2025 tarihinde Mavi’den Milan Slim Tapered kalıp bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğimde diz ve ağ kısmından hemen esneme yaptı, kalıbı bozuldu ve diz yaparak çok kötü bir görüntü oluştu. Bu serinin ve kumaşın sorunlu olduğunu, kalıp olarak da beklentiyi hiç karşılamadığını net bir şekilde gördüm.

Ürünü incelemeye göndermek için Ankara Optimum AVM Mavi mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda hem iade hem de değişim talebim hiçbir şekilde onaylanmadı. Üstüne bir de adeta dalga geçer gibi, ürünlerin aşırı kaliteli olduğu, benim anlamadığım bir SMS gönderildi. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, bugüne kadar belki yüz binlerce liralık ürün almış biri olarak ilk defa bir ürününden memnun kalmayıp şikayette bulundum ve bana yapılan bu dönüş gerçekten hayal kırıklığı oldu.

1700 TL ödeyerek, üstelik kredi kartıyla almış olduğum bu pantolondan fiyatına göre kaliteli bir performans beklerken, tam tersine kısa sürede şekli bozulan, diz yapan, kalitesiz bir ürünle karşılaştım. Eskiden Mavi’nin iki yıla kadar değişim ve iade konusunda çok müşteri odaklı davrandığını bilir ve bu yüzden tercih ederdim. Şimdi ise politikanın bir aya, sadece yasal süreye çekilmiş olması, müşteri memnuniyetinin artık ön planda olmadığını açıkça gösteriyor.

Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için iade veya değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, hem de müşteriyle iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle artık Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.