to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Online İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Mavi’nin online sitesinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Eom6351855 numaralı siparişimde yer alan ürünü iade ettim ve ürün 17 Temmuz’da Mavi’nin deposuna teslim edildi. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ banka kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Mavi müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açmakla yetiniliyor, “kayıt oluşturduk, bekleyin” deniliyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu süreç uzadıkça hem maddi hem manevi açıdan mağduriyetim artıyor.
İademin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde Mavi’den verdiğim eom8251250 numaralı siparişimi iade ettim ve kargomun 14.09.2026 tarihinde Mavi’nin deposuna ulaştığı, gönderi takibinde açıkça görülüyor. Buna rağmen sistemde sadece “iade kaydı oluşturuldu” ifadesi yazıyor, süreçle ilgili başka hiçbir detay yer almıyor.
Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturuluyor, net bir bilgi verilmiyor, sürecin hangi aşamada olduğu ve para iademin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünlerimin şu an nerede olduğunu ve iade işlemlerimin hangi aşamada olduğunu bilmiyorum.
İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürünlerimin durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum.
