Mavi Online Mağazasında 50 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

9 Eylül 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 2.499,99 TL tutarında kot pantolon satın aldım. Ürünü 11 Eylül’de iade için gönderdim ve 15 Eylül’de deponuza ulaştığı bilgisi sistemde görünüyor. Ancak bugün 28 Ekim 2026 olmasına rağmen 2.500 TL civarındaki iade tutarı hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem arama hem de mesaj yoluyla defalarca, tahminen 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “3 gün içinde”, “5 gün içinde” şeklinde geri ödeme yapılacağı söylendi fakat verilen hiçbir süreye uyulmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriniz olarak yaklaşık 50 gündür bu kadar basit bir iadenin sonuçlanmamasını ve net bir çözüm sunulmamasını hem ayıp hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

İade işleminin ivedilikle sonuçlandırılarak 2.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.