Mavi Online İade Sürecinde Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mavi’nin online sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait eol4895117 sipariş numarası ve 8399971084 iade kodu ile bir kadın mom jean ve bir kadın süet çantayı 22.12.2025 tarihinde iade kargosuna verdim, 24.12.2025 tarihinde de ürünler Mavi’ye ulaştı. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben defalarca arayıp durumu sorduğumda, paketimden Koton markasına ait bir ürün çıktığını, kargo firmasının yanlış barkod yapıştırmış olabileceğini ve kargo şirketi hangi paketle gönderdiyse bana o şekilde geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen kargo firmasındaki kamera kayıtlarında doğru pakete doğru barkodun yapıştırıldığı net şekilde görülüyor. Bana geri gönderilen ürün ise sıfır Mavi paketinin içinden çıkan, kullanılmış, etiketsiz, Koton marka M beden beyaz bir etek ve bu ürün, benim gönderdiğim pantolonun bedeniyle birebir aynı.

Yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kendi hatam olmayan bu durumda, hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretten olmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade ettiğim ürünler yerine gönderilen bana ait olmayan kullanılmış ürün gerekçe gösterilmeden, ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.