İade Edilen Kot Pantolonların Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

29.09.2025 tarihinde Mavi'nin internet sitesinden eol1333142 sipariş numarasıyla 3 adet kot pantolon aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için, bana gönderildiği şekilde ve etiketleri üzerinde, Tekirdağ Kapaklı’dan DHL kargo ile iade ettim. Mavi deposuna ulaşan ürünlerden yalnızca 1 tanesinin ücret iadesi yapıldı, diğer 2 kot pantolon için ise “işleme alındı” notu düşüldü. Ancak 4 iş günü geçmesine rağmen ücret iadesi hala yapılmadı ve sistemde aynı bilgi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, 03/10/2025 tarihinde bana ulaşıp iade edilmeyen ürünlerin bana gönderilen ürünler olmadığını söylediler. Oysa ben bana gelen ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve eksiksiz şekilde iade ettim. Yanlış ürün gönderimi ya da depoda bir karışıklık olup olmadığını bilmiyorum, fakat bana gönderilen ürünleri iade ettim ve elimde fatura da mevcut.

Kredi kartı ile ödediğim ve toplamda 3300 TL tutarındaki iki kot pantolonun ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.