Mavi Online Alışverişte Defolu Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Mavi’nin online mağazasından Serenay Gold Premium Antrasit Smoke jean pantolon satın aldım. Aynı modelden birkaç kez değişim talebinde bulundum; her gelen pantolonun üzerinde uzun beyaz çizgiler vardı, sanki çamaşır makinesinde yıkanmış ve rengi atmış gibiydi. Son gelen pantolonun ise boyu kısa geldi, aldığım diğer Serenay pantolonlarla yan yana ölçtüğümde, aynı bedeni almama rağmen daha kısa olduğu çok net şekilde belliydi. Bunun üzerine beden değişimi talebinde bulundum.

Ürün 3 Kasım’da elime ulaştı, sadece bir kez denedim, yıkamadım ve 8 Kasım’da Aras Kargo ile değişim için gönderdim. Üründen uzun süre haber alamayınca WhatsApp kanalı üzerinden yazdım ve not aldıklarını söylediler. 22 Kasım’da 0 (850) 288 62 84 numaralı hattan arandığımda, ürünün kusurlu olduğu, bu yüzden değişim yapılamayacağı, iade sürecinin başlatıldığı ve ücretin 3–4 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Para hesabıma geçmeyince 25 Kasım’da yine aynı numaradan arandım ve bu kez bankamın iadeyi reddettiği, işlemi tekrar yapacakları, yine de yatmazsa tekrar benimle iletişime geçecekleri söylendi.

Buna rağmen para yine bankama yatmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu kez 1 Aralık’ta üründe “kullanılmışlık” olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ürünün Aras Kargo ile tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 ay boyunca oyalandım ve 6 Aralık’ta pantolon bana geri döndü. İade süreci baştan sona düzgün yönetilmedi, tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram eol4887436 idi. Ayrıca Mavi uygulamasında hem iade/değişim ürünlerinin takibinin hem de mağaza stoklarının doğru düzgün görüntülenememesi de süreci daha da zorlaştırmaktadır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.