Koltuk Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Kaba Kabin Ekibi Tutumu

26/05 tarihinde saat 14.10’da Gaziantep Havalimanı’ndan Sunexpress’in xq9329 seferiyle gerçekleştireceğimiz uçuşta, dört kişi için daha önce seçilmiş ve onaylanmış 5a, 5b, 5c ve 6c numaralı koltuklarımız hiçbir açıklama yapılmadan 32e, 32f, 31a ve 31b olarak değiştirilmişti. Uçağa bindiğimizde bu değişikliği gördük ve kabul etmediğimizi belirttik.

Konu hakkında kabin memuruna durumu ilettiğimizde, son derece sert bir tavırla bunun kendileriyle bir alakası olmadığını, istersek uçmayabileceğimizi söyledi. Yolcu olarak zaten mağdur edilmişken, bu şekilde bir üslupla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de fazlasıyla rahatsız etti. Daha sonra personel yanımıza gelip özür diledi ancak yaşanan mağduriyeti giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı ve koltuklarımız yine değiştirilmiş şekilde kaldı.

Sunexpress’ten, bu uçuşta yapılan koltuk değişikliğiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kabin ekibinin yolcuya karşı sergilediği bu kaba tavırla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve hakkım olan koltukların hiçbir gerekçe gösterilmeden değiştirilmesinin telafisi adına bilet ücretinden bağımsız olarak uygun bir ek hizmet ya da jest sunulmasını talep ediyorum. Parasal iade peşinde değilim; ancak hak ettiğim koltukların elimden alınması ve buna eşlik eden üslubun dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla telafi edilmesini bekliyorum.