Yanlış Beden Değişimi Ve Stok Bilgisi Hataları Nedeniyle Ürünlerime Ulaşamıyorum

22/10/2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 9 adet jean pantolon siparişi verdim. 4 tanesini beğenmediğim için iade ettim, 2 tanesi oldu fakat iki tanesi (sipariş numaraları: 0020233733 ve 0020283045, Hunter 90’lar Indigo Mavisi ve Hunter 90’lar Tok Rise modelleri) beden uyuşmazlığı nedeniyle değişime gönderdim. 31/32 yerine 32/32 beden talep ederek Aras Kargo ile ürünleri gönderdim.

İlk değişimden sonra bana tekrar aynı beden ürünler gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve tekrar göndermemi istediler. Temsilci, depoda istediğim bedenlerin stokta olduğunu belirtti. İkinci kez değişim için ürünleri kargoya verdim. Ancak bu kez ürünlerim geri gelmedi ve iki ürün için ödediğim 1.837,48 TL tutarındaki ücret, 06/11/2025 ve 12/11/2025 tarihlerinde tarafıma iade edildi. Ben değişim beklerken ücret iadesi yapıldı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokta ürün olmadığı söylendi. Oysa hem ilk görüşmede stokta olduğu belirtilmişti hem de internet sitesinde stokta görünüyordu. Değişim talebimin alındığına dair elimde onay ve ekran görüntüleri de mevcut.

Benim beklentim, ücret iadesi yerine talep ettiğim bedenlerde değişimin yapılmasıdır. Sorunun çözülmesini ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.