Mavi İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Çözümsüzlük Yaşadım

Mavi’nin Batman Merkez Petrolcity şubesinde incelemeye gönderilen ürünüm kabul edildi ve bunun yerine mağazada bedeni kalmadığı için 0_eol5156471 numaralı siparişle jean pantolon siparişi oluşturuldu. Aldığım ürünün fiyatı 1900 TL idi, incelemedeki ürünle arasında 100 TL fiyat farkı vardı. Bu 100 TL’lik fiyat farkını mağazada nakit olarak ödedim, geri kalan tutar ise incelemeye gönderilen ve kabul edilen ürünümden düşüldü. Mağaza personeli ürünü depoya iade sürecine aldı, ürün 17 Kasım tarihinde depoya ulaştı ancak o günden bu yana iadem bir türlü tamamlanmadı.

17 Kasım’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail yoluyla da durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her aradığımda ve attığım her mail sonrası “48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak her seferinde bir 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir işlem yapılmadı. 5 gün önce tarafıma 100 TL’lik nakit ödemenin, mail ile ilettiğim IBAN’a yatırıldığı bilgisi verildi fakat yaklaşık 1900 TL’lik asıl iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaklaşık 4 gün önce 0850 ile başlayan bir numaradan Mavi adına arandım ve daha önce mail adresimle ilgili bir yanlışlık olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Mail adresim tekrar teyit edildi ve telefonu kapattıktan en geç 5 dakika sonra iade tutarının çek olarak mailime düşeceği ifade edildi. Ancak bu aramadan sonra ne herhangi bir mail aldım ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözler tutulmadığı için kendimi resmen oyalanmış ve oyalama taktikleriyle karşı karşıya kalmış hissediyorum.

17 Kasım’dan beri depoya ulaşmış bir ürünün iadesinin hâlâ yapılmaması, defalarca aramama ve mail atmama rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kalan tüm tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, telefon görüşmelerinin kayıtları, attığım mailler ve ürünün depoya gittiği tarih gibi tüm kanıtlarla birlikte gerekli her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.