Mavi Online 2 Saatte Teslimat Sözünü Tutmadı, Adres Değişikliği ve İade Süreci Sorunlu

Mavi online alışverişten, kendi sitesinde 2 saatte teslim seçeneğiyle, İzmir bölgesi olduğu için ürünlerimizi (eok6630503 sipariş numaralı) 10.05.2025 tarihinde aldık. Kargo firması ise 'kolay gelsin' isimli bir firma. 2 saat içerisinde teslimat yapılmasını o gün beklememize rağmen ürünler gelmedi. Anneler Günü kampanyası olarak mavi tarafından özel olarak sunulan bu hizmet, beklentimizi karşılamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri WhatsApp numarasından yapılan görüşmelerde, yoğunluk sebebiyle 1-3 gün içerisinde teslim edilebileceği belirtildi. Bu süre de aşılınca tekrar görüştüğümüzde, adres değişikliği yapılıp yapılamayacağını sormamıza rağmen hem telefon görüşmesinde hem de yazılı WhatsApp görüşmesinde olumlu bir yanıt alamadık. Üstelik 5-7 iş günü içerisinde siparişlerimizin gönderilebileceği belirtildi.

Mavi'nin bu kadar sorunlu bir iş yapabileceği aklıma gelmezdi. Bunca zamandır alışveriş yapıyorum, bu kadar olumsuz bir deneyimle karşılaşacağımı hiç düşünmemiştim. Adres değişikliği yapılmıyor, evde bulunamayacağımız bir tarihte (çalıştığımız için evde olamayacağız) 2 saat içinde teslimat denildiği için ev adresi girdik. Henüz hazırlık aşamasında gözüken ürünlerin adres değişikliğini yapmak bu kadar mı zor? Kargoya bile verilmemiş, şu an ürünleri bulamıyorlarmış, depoda yokmuş, getirtmeyi bekliyorlarmış. Söylenen sözlü yanıtlar bu şekilde, görselleri de ekliyorum. Acil dönüş bekliyorum.

"şunu mu yapmaya çalışıyorsunuz: ürünleri kampanya adı altında 2 saat diyelim, geç gönderelim, yoğunluk bahanesiyle açıklayalım, ancak paraları kullanmış olalım. Bu mu düşünceniz? " çünkü bizim hesabımızdan paralar aktarılmış oluyor, o süre zarfında iade edilene kadar da bu süreç üç hafta, bir ayı bulabilir. Bu kadar süre zarfında bankada parayı kullanmak bana göre müşterinin iyi niyetinin suistimali. Mavi'ye olan güvenim bitmiştir. 3. Fotoğrafta İzmir 2 saat içinde teslim kampanyası görünüyor.