to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montum Yıkamada Renk Attı, Mağazada Olumsuz İnceleme Ve Ek Leke İçin Çözüm Talebi
Mavi markasından Van İpekyolu şubesinden kısa süre önce yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım mont, ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Ürünü üzerindeki yıkama talimatlarına ve kullanım koşullarına birebir uygun olarak yıkamama rağmen montun rengi soldu ve ilk aldığım zamanki görünümünü tamamen kaybetti.
Yaşadığım bu sorun üzerine montu mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ürün bir ay içinde iki kez analiz sürecine alınmasına rağmen her iki başvuruma da olumsuz yanıt verildi. Ayrıca mont incelemeden geri döndüğünde, analiz sırasında yapıştırılan etiketin kumaş üzerinde ayrı bir leke ve iz bıraktığını gördüm. Yani hem ilk yıkamada renk atan bir ürünle mağdur edildim hem de inceleme süreci sırasında montuma ilave zarar verildi.
Mavi gibi kurumsal bir markadan beklediğim ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti kesinlikle bu değil. İnceleme taleplerime iki kez olumsuz cevap verilmiş olması, yaşadığım mağduriyetin ortadan kalktığı anlamına gelmiyor ve kendimi hiçbir şekilde çözüm sunulmamış hissediyorum.
Ürünün yeniden ve bu kez daha dikkatli şekilde incelenmesini, inceleme sırasında oluşan izin ve lekenin de değerlendirmeye alınmasını istiyorum. Talebim, montumun yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda Mavi’den ivedi şekilde geri dönüş bekliyorum, aksi halde Şikayetvar sürecinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için başvurularda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mavi Van İpekyolu şubesinden yaklaşık bir ay önce yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım mont, yıkama talimatlarına tamamen uymama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Satın alma üzerinden henüz kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünün bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.
Sorun üzerine montu iki kez incelemeye gönderdim ancak her iki başvurum da olumsuz sonuçlandı. Üründe kullanıcı hatası olduğu söylense de, talimatlara birebir uyarak yıkama yapmama rağmen böyle bir problem yaşamam beni hem ürün hem de marka güveni açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Dahası, incelemeden gelen montumda analiz sırasında yapıştırılan etiketin kumaşta leke ve iz bıraktığını fark ettim. Yani sorunun çözülmesini beklerken montum hem renk atmış hem de inceleme sürecinde ayrıca zarar görmüş durumda.
Mavi gibi kurumsal bir markanın bu kadar belirgin bir soruna rağmen çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Montumun yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci gerekli mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bununla ilgili acil geri dönüş talep ediyorum mağduriyetim giderilsin mont analize gitti daha kötü biri vaziyette geri gönderildi
Sayın Fatma B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Lütfen arayın destek sağlayın
Geri dönüş yapıldı
