Mavi Pantolon İki Yıkamada Çekti, Mağaza Açıklama Vermedi

Mavi’den Van Mavi mağazasından satın aldığım pantolon, yalnızca iki yıkama sonrasında ciddi şekilde çekip küçüldü, kalıbı tamamen bozuldu ve kumaşın yapısı değişti. Normal kullanım ve yıkama talimatlarına uygun yıkamama rağmen ürün kısa sürede kullanılmaz hale geldi. Ürün için yaklaşık 800–900 TL ödemiştim.

Bu durumu mağazaya bildirerek pantolonu birkaç ay önce incelemeye verdim, 21 iş günü içinde tarafıma sadece mesaj yoluyla olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir gerekçe, teknik açıklama ya da izah paylaşılmadı. Müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de inceleme sürecindeki bu gerekçesiz ret kararından dolayı mağdur oldum.

Ürünün hatalı üretim kapsamında yeniden incelenmesini, kalitesine güvenilen bir marka olan Mavi’nin ayıplı ürünü değiştirmesini ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.