Mavi Montta Kalıcı Kumaş Ve Kaplama Sorunu, Garanti Sürecinde Yetersiz Destek

Mavi’den aldığım m1110043 kodlu montta ciddi bir kumaş ve kaplama problemi yaşıyorum. Montun yüzeyi yağmur damlası değdiğinde, herhangi bir yere sürttüğünde veya bezle hafifçe sildiğimde bile kalıcı iz bırakıyor. Mat kaplamalı yüzey kendini yenilemediği için bu izler zamanla çoğaldı ve montun görüntüsü bozuldu. Etiket üzerinde belirtilen tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde ürünü yıkamama rağmen, yıkama sonrasında da kumaş çizgi çizgi izli ve lekeli şekilde kaldı. Bu durumun tamamen kumaşın kaplamasından kaynaklandığını, normal ve özenli bir kullanımda karşılaşılmaması gereken bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Montu yaklaşık 1,5 yıl önce Boyner’in online kanalı üzerinden satın aldım. Yaşadığım problem üzerine ürünü Boyner üzerinden garantiye göndererek incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan, ben Boyner’i arayıp bilgi aldığımda ürünün “kabul edilmediğini”, yani sorun bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen montun mevcut hali günlük kullanımda kabul edilebilir seviyede değil ve ürünün markadan beklenen kaliteyle kesinlikle örtüşmediğini net biçimde görüyorum.

Üründe yaşadığım bu kaplama ve kumaş kaynaklı sorun nedeniyle m1110043 kodlu montumun değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.