Mavi Metrogarden Pantolonunda Tek Bölgedeki Aşınma, Tekrar İnceleme Ve Çözüm Talebi

Mavi Metrogarden mağazasından bu yılın 5. Ayında satın aldığım kot pantolon, henüz 5 aylık kullanım süresi dolmadan alt kısmında belirgin bir aşınma ve kumaş soyulması göstermeye başladı. Deformasyon, yalnızca belirli bir bölgede, dikiş ve kumaşın birleştiği noktada oluştu.

Ürünü ilk olarak incelemeye gönderdim, ancak tarafıma yıkama kaynaklı deformasyon olduğu söylenerek hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadan ürün geri gönderildi. Üründeki aşınmanın normal bir yıkama sonucunda oluşmadığı açıkça belli olmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer sorun gerçekten yıkamadan kaynaklansaydı, pantolonun farklı bölgelerinde de benzer deformasyonların görülmesi beklenirdi, oysa problem yalnızca tek bir noktada yoğunlaşmış durumda.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. İkinci incelemede de yine detaylı bir teknik açıklama yapılmadan, aynı şekilde yıkama kaynaklı denilerek ürün tarafıma iade edildi. Mağazaya tekrar başvurduğumda ise ürünün iki kez incelemeye gönderildiği gerekçesiyle yeniden inceleme yapılamayacağı, bu nedenle başka bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Sonuç olarak, belirgin şekilde deforme olmuş bir ürünle ortada kaldım ve sorunun gerçekten kullanım veya yıkama kaynaklı olup olmadığıyla ilgili tatmin edici, şeffaf bir değerlendirme süreci yaşamadım. 5 aylık bir kullanım sonunda bu şekilde aşınma ve soyulmayı kabul etmiyorum.

Ürünün, göndermiş olduğum fotoğraflar da dikkate alınarak yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da bedel iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.