Mavi Markasından Aldığım Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebim Reddedildi

31.05.2025 tarihinde Mavi mağazasından m0042227245 ürün kodlu Jake model bir pantolon satın aldım. Dört ay bile dolmadan pantolonun ağ kısmında yırtılma oluştu. Mavi gibi köklü ve güvenilir bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim iki kez reddedildi. Mavi’yi düzenli olarak tercih eden ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu sonucu kabul etmekte zorlanıyorum. Kısa sürede yaşanan bu yırtılmanın normal kullanım sonucu olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve ürünün yeniden, bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Mavi’ye olan güvenim nedeniyle alışveriş yapıyorum ve bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tamir, değişim ya da iade gibi olumlu bir dönüş yapılmasını istiyorum. Mavi gibi köklü bir markaya yakışanın müşterisini mağdur etmek değil, memnun etmek olduğunu düşünüyorum ve sorunumun bu anlayışla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.