Mavi Gömleklerde Kısa Sürede Kalite Sorunu Ve İnceleme Sürecinde Kullanıcı Hatası Reddi

Marmaris Mavi mağazasından Ağustos ayında satın aldığım iki adet erkek gömlekte çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamama rağmen, Ankamall Mavi mağazası ve Mavi’nin inceleme süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünlerden biri beyaz renk XS beden erkek gömlek, diğeri ise mavi desenli s beden erkek gömlektir. Her iki ürünü de kullanım ve yıkama talimatlarına harfiyen uyarak kullandım. Beyaz gömlekte, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen yıkama sonrası renk atması ve sararma oluştu. Mavi desenli gömlekte ise her giyişimde kötü bir koku oluştu ve gömleğin görüntüsü bozuldu. Ürünler henüz yaklaşık 2 aylıkken bu sorunlarla karşılaşmam, Mavi kalitesiyle ilgili bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu sorunlar sonrası 19 Eylül tarihinde Ankara Ankamall Mavi mağazasına gittiğimde, ürünlerimin mağazada doğrudan değişimini beklerken yalnızca incelemeye gönderilebileceği söylendi ve bunu kabul etmek durumunda kaldım. Ürünler için açılan inceleme kayıt numaralarım 1004597375 ve 1004597377’dir. İnceleme sonucu bile gelmeden, süreçten endişe duyduğum için Mavi müşteri hizmetlerini arayıp ürünlerimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tahmin ettiğim gibi her iki ürün için de kullanıcı hatası gerekçesiyle ret kararı verildi.

2 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda, sanki durumla dalga geçer gibi ürünleri yeniden incelemeye gönderebileceğimin söylenmesi beni daha da mağdur hissettirdi. Daha önce de Mavi’ye gönderdiğim ürünlerde benzer şekilde kullanıcı hatası denilerek ret yanıtı almam, müşterilerin sistematik olarak uğraştırıldığını düşündürüyor. İnsanların bugün bu ürünlere gerçekten yüksek bedeller ödediği bir dönemde, sadece yaklaşık 2 ay kullanılan gömleklere bu şekilde yaklaşılmasını Mavi markasına hiç yakıştıramıyorum ve bu durumu artık kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, iki gömleğin de yaşadığım sorunlar dikkate alınarak yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi ve ayıplı ürünlerimin vakit kaybetmeden yeni ürünlerle değiştirilmesidir. Değişim dışında bir çözüm düşünmediğimi, bu talebim karşılanmayacaksa Mavi tarafından tekrar aranmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.