Mavi Mağazası Güncel Fiyat Üzerinden Fark Talep Ederek Ayıplı Ürünün Değişimini Reddetti

Mavi Jeans firmasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım, ürün kodu m0042285236024 olan kot pantolonda kısa süre içinde kumaşta bozulma ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 27 Eylül 2026 tarihinde İzmir Torbalı Tepeköy Mavi mağazasına incelemeye teslim ettim. İnceleme sonucu ürün için değişim onayı verildi ve bu durum 1004622078 numaralı şikayet kaydıyla da Mavi tarafından teyit edildi.

Ancak mağaza, değişim onayı verilen ayıplı ürünü birebir ya da muadil bir jean ile değiştirmek yerine yalnızca 1,5 yıl önceki fatura tutarı olan 600 TL üzerinden işlem yapmak istiyor. Güncel ürün fiyatları dikkate alınmadan, değişim hakkım için benden fiyat farkı talep edilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de ayıplı ürün uygulamasının ruhuna aykırı buluyorum. Konu ile ilgili olarak Mavi müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile de görüştüm. Ne yazık ki oradan da mağaza ile aynı yönde, sadece eski fatura tutarı üzerinden yardımcı olabilecekleri, fark ödemeden değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Değişim onayı verilmiş ayıplı ürünümün, güncel fiyatlar üzerinden benden herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeksizin, birebir aynı ya da muadil bir kot pantolon ile değiştirilmesini talep ediyorum.