Mavi Marcus Pantolonlarda Ağ Bölümündeki Yırtılma Ve Reddedilen Garanti Talepleri

Mavi’den aldığım Marcus model toplam üç adet pantolonu, ağ kısmında meydana gelen yırtılma nedeniyle 22 Şubat’ta İstanbul Trump AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. İncelemeye gönderdiğim pantolonlardan, ürün kodu m8837822408032 olan ve 1004031070 numaralı kayıtla incelenen ürün ile ürün kodu m0037884470051 olan ve 1004030984 numaralı kayıtla incelenen ürün için bugün red sonucu verildi. Ürün kodu m8837824674040 olup 1004030988 numaralı kayıtla incelemede olan pantolonun sonucu diğer 2 pantolondan sonra açıklandı. Ve red yedi. 2 pantolon için hediye çeki aldım. Fakat son pantolon için red yediğim için bir şey alamadım. Son pantolon için yardım istiyorum

Mağaza ve müşteri hizmetleri, sorunun üretim kaynaklı olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ancak üç pantolonda da ağ kısmında aynı şekilde yırtılma sorunu yaşanması, bunun kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürünle ilgili bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca bu ürünlerin iki yıl garantisi bulunmasına rağmen, bu garanti kapsamında değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve üç pantolon için de yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin, yukarıda belirttiğim ürün kodları ve kayıt numaraları dikkate alınarak, garanti koşulları da göz önünde bulundurulup yeniden, daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.