to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pantolonda Garanti Kapsamında İki Farklı Değişim Kararı
Mavi’den 2 yıl garanti ile satılan, aynı model Marcus pantolonlardan iki adet satın aldık. Pantolonlardan ilki bir süre kullanım sonrası ağ kısmından eskidi ve yırtıldı, ürün incelemeye gönderildi ve değişim onayı verildi. Ancak diğer pantolon da aynı şekilde yine ağ kısmından yırtıldığı halde, bu kez inceleme sonucunda red cevabı aldık.
İki ürün de aynı model ve aynı dönemde alınmış olmasına, ikisinde de tamamen aynı bölgeden, aynı sorun yaşanmasına rağmen birine değişim onayı verilip diğerine red verilmesini anlamlandıramıyoruz. Ürünü Kayseri İldem Park mağazası üzerinden, Şubat 2026’da (14 veya 21 Şubat olması lazım) incelemeye gönderdik ve red bilgisini SMS yoluyla öğrendik. Pantolonları Aralık 2024’te satın almıştık ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyiz.
Aynı sorun için aynı ürünlerden birine onay verilip diğerine red verilmesinin gerekçesinin açıklanmasını ve garanti kapsamında ağ kısmından yırtılan ikinci pantolonumun da acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi ile yaşadığım sorun, iki aynı model pantolonun birine değişim onayı, diğerine ise red verilmesi. İlk pantolon değişim alırken, ikinci pantolonun aynı sorunu yaşaması ve red alması üzerine arama sözü verildi şikayet numarası iletmemi istediler, şikayet numarası bildirdikten sonra dönüş yapacaklarını ilettiler fakat dönüş yapılmadı.
Tekrar aramam üzerine dönüş yapıldı ve değişim yapabileceğimiz veya hediye çeki alabileceğimiz söylendi, ilginiz için teşekkür ederim.
