Mavi Mağazasından Renk Açılan Pantolon İçin İade Talebim Reddedildi

Kayseri Forum AVM Mavi mağazasından almış olduğum pantolonda, ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki hafta içerisinde belirgin bir renk açılması meydana geldi. Ürünü her zaman yaptığım gibi, etiketinde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım. Üstelik Mavi'den uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa iade talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu problem sonrasında ürünü incelemeye gönderdim ancak değişim/iade talebim SMS ile reddedildi. Tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadan, ürün kaynaklı olduğunu açıkça gördüğüm bir sorun için sorumluluk alınmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mavi'den, renk açılması yaşayan bu pantolon için ürün iadesi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.