Mavi Mağazasından Alınan Gömleğin Düğme İlik Hatası Ve İade Reddi

Mavi Konya Kule Site mağazasından almış olduğum oduncu gömleğinin düğme ilikleme yerleri kısa süre içinde bozuldu. Düğmelerin geçtiği ilik kısımları koptuğu için gömleğin önü kapanmıyor, iliklesem de açılmıyor ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü 1 sene dolmadan, sadece 3–5 kez giymiş olmama rağmen bu sorunun yaşanması bence tamamen ürün kalitesiyle ilgili bir hata.

Bu nedenle ürünü ilk kez incelemeye gönderdim. Ancak inceleme tutanağına “düğme hatası” yazılmasına rağmen, tarafıma gönderilen mesajda ürünün sağlam olduğu, herhangi bir sorun bulunmadığı ve 1 ay içinde mağazadan geri alabileceğim söylendi. Benimle alakası olmayan, çok açık bir üretim hatası varken ürüne “sorun yok” denmesi ve iade/değişim onayı verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yırtık pantolon gibi ürünleri dahi sorgusuz iade alan bir markanın, açıkça hatalı ve kullanılamaz durumdaki bu gömleğe iade veya değişim onayı vermemesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Demek ki neymiş, sadece reklam yapmakla ve mağaza sayısını artırmakla marka olunmuyormuş. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek bedel iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını, inceleme sürecinin müşteri lehine ve daha adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.