Mavi Gömleklerde Hızlı Yırtılma Ve Yanlış Müşteri Hatası Kararı

Mavi mağazasından Nisan ayında biri erkek, biri bayan olmak üzere iki gömlek satın aldım. Erkek gömleği Mayıs sonu – Haziran başı gibi giymeye başladım ve yalnızca iki üç kez giymeme rağmen kumaşta yırtılma oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana bulunduğum yerdeki Mavi mağazasına gidip değişim talebi oluşturabileceğim ve ürün ekipler tarafından incelendikten sonra uygunsa değiştirileceği söylendi.

Şu an ikamet ettiğim yerdeki Şırnak Cizre Mavi mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları da ürüne bakıp bunun kullanıcı hatası olamayacağını, büyük ihtimalle değişim yapılacağını ifade etti. Ürünü 9 Haziran’da mağaza üzerinden kargoya vererek değişim merkezine gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra ise ürünün müşteri hatası denilerek aynen iade edildiğini öğrendik. Oysa gömlek sadece iki üç kez giyildi, herhangi bir yanlış kullanım olmadı ve bu kadar kısa sürede yırtılma olması normal değil.

Üstelik aynı tarihte aldığımız bayan gömlek de dördüncü giyimde kol kısmından yine farklı bir yerinden yırtıldı. Sadece Mavi olan erkek gömleği incelemeye göndermiştik, diğeri için de benzer bir sorun yaşadık. İki ürünün de bu kadar kısa sürede yırtılması üretim ya da kumaş hatasına işaret ediyor.

Hem erkek gömleği hem de bayan gömlek için kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünlerin tekrar detaylı incelenmesini ve her iki gömleğin de ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişimini talep ediyorum.