to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İlk Kez Giyilen Bir Pantolonun Düğmesinin Düşmesi
Yıllardır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. 6 Mayıs’ta Mavi Bodrum Çarşı şubesinden kot pantolonun yanında başka giysiler ve çamaşırlar da satın aldım. Ancak aldığım kot pantolonu ilk kez giydiğimde, 7 Mayıs günü metal düğmesi yerinden çıktı. Yeni alınmış bir ürünün ilk giyişte bu şekilde bozulması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde kızdırdı.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve doğrudan değişim talep ettim. Buna rağmen pantolonun incelemeye gönderilmesi gerektiği, sürecin de en az 3 hafta süreceği söylendi ve talebimle ilgilenilmedi. Yeni alınmış, ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için bu kadar bekletilmek kabul edilebilir gelmediği için, pantolonu mecburen terziye vermek zorunda kaldım.
Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir kalite ve ilgi eksikliği beklemediğim için yaşadığım bu deneyim beni ciddi anlamda rahatsız etti. Üründeki bu sorunun dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağaza personelinin bu tarz açık ayıplı ürünlerde müşteriyi bekletmeden çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum.
Not: Halihazırda mavi marka en az 3 kot pantolonu düzenli olarak giyiniyorum. Aynı model aynı beden. Bu pantolonların düğmesi sapasağlamken ilk kez giyilen bir pantolonun düğmesinin düşmesi açıkça bir üretim hatasına işaret eder. Ütüsü bozulmamış pantolonu incelemeye gönderme teklifinde bulunmak müşteriye hakaret etmektir. Üstelik daha önce bir değişim iade talebinde bulunmamışken. Terzi 100 liraya sorunumu çözecek ancak mavi bir müşterisini kaybedecektir vesselam.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Arandım. Yaklaşımları ilkin pozitif gibi görünse de ilk giyişte düğmesi kopuveren giysinin durumuyla ilgili kullanıcı hatası vurgusu yapıp fatura bilgisini vermem halinde sempatik bir kolaylık göstereceklerini belirttiler. Fatura almadım. Ürünleri de yıllardır eşimin telefonu üzerinden sisteme işletiriz. Eşimin numarasını vermeyi teklif ettiğimde kişisel verilerin korunması vb argümanlar ileri sürdüler. Ben de bir talebimin olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Yapılması gereken şuydu. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder yaşadığınız aksilik için özür dileriz. Bir hatta on binlerce üretilen ürünlerimizde öngörülemeyen hatalar olabilmektedir. Zararınızın nasıl tazmin edilmesini istersiniz deseler benim için yeterliydi. Alt tarafı bir kot pantolon, bu kadar yazdığıma çizdiğime değmez aslında ama haksızlığa uğrama hissi işte... Her neyse işin sonunda 20 yıllık bir öğretmen olarak bir de yalancı durumuna düştüm. Ekstre ektedir. Firma benim için bitmiştir. Ekşi sözlüğe de reddite de bu şikayeti yazacağım. İyi marka algısının aslında bir illüzyon olduğunu belki fark edenler çıkacaktır.
Mavi Bodrum şubesinden aldığım kot pantolonun metal düğmesi ilk giyişte çıktı, mağaza ürünü incelemeye gönderip 3 hafta bekletmeyi önerdi, ben ise terziye götürmek zorunda kaldım. Markadan samimiyet ve özür bekledim ancak bu tutumu göremedim, bu yüzden yaklaşımını yetersiz buluyorum.
