Mavi Mağazasındaki Sweatshirtin Çekme Ve Renk Atlama Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

07.10.2026 tarihinde Balıkesir’deki Mavi Avlu mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünü sadece bir kez giyip, makinede düşük programda yıkamama rağmen henüz bir ay bile olmadan hem ciddi şekilde çekti hem de rengi attı. Bunun üzerine ürünü 03.11.2026 tarihinde Balıkesir’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim.

12.11.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı kaynaklı” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. İlk kez giyilip tek sefer yıkanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bana önerilen tek çözümün ürünü tekrar incelemeye göndermek olması ve “sonuç ne olur” soruma “bilemem” denilmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında üç kez özellikle yetkili birine aktarılmak istediğimi belirtmeme rağmen temsilci talebimi yerine getirmedi.

Ürünümle ilgili incelemenin objektif olarak yeniden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.