Mavi Ürünlerimde Yıpranma Ve Baskı Soyulması, Mağaza Tarafından Müşteri Hatası İddiası

Mavi’den 02.01.2026 tarihinde bir jean pantolon, 22.06.2026 tarihinde ise bir t‑shirt satın aldım. Kısa süre içinde jean pantolonda beyaz yıpranmalar oluştu, tişörtü ise sadece 12 dakikalık hassas programda yıkamama rağmen önündeki baskı soyuldu.

Ürünlerimi her zaman özenerek, talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen Mavi mağazalarına hangi kotumu incelemeye götürsem sürekli “müşteri hatası” denilerek geri çevrildim. Mağazada gözümle, ağı yırtık ve oldukça kötü durumdaki ürünlerin değişim yapıldığını gördüm; ancak benim hassas programda dikkatle yıkadığım ürünler için sürekli müşteri hatası denmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Şu anda ürünler hâlâ bende ve bu son yaşadığım sorunla ilgili Mavi’den herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş almadım. Mavi’nin jean ve tişörtümdeki sorunları yeniden, objektif bir şekilde incelemesini, kullanım hatası olmadığı göz önüne alınarak iade ya da değişim konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.