İptal Edilen Spor Paketi İçin Eksik İade Ve Açıklama Talebi

Digiturk’ten 19 Ekim tarihinde spor paketi satın aldım. Ertesi gün, yani 20 Ekim’de paketi tamamen iptal ettirdim. İptal sırasında hiçbir kesinti olmayacağı, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Ancak kredi kartımdan 7.188 TL tahsil edilmesine rağmen, hesabıma sadece 4.543 TL iade edildi. Aradaki ciddi fark için herhangi bir açıklama yapılmadı. Telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin inceleneceği belirtildi, ayrıca online kanaldan da şikayet oluşturdum fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Digiturk’ün kendi sözleşmelerinde de açıkça belirtildiği üzere, mesafeli satış kapsamında 14 gün cayma hakkım bulunmasına rağmen, satın aldıktan sadece bir gün sonra iptal ettiğim paketten bu şekilde kesinti yapılmasını ve ödediğim tutarın yaklaşık yarısının iade edilmesini kabul etmiyorum. Eksik iade edilen tutarın nedenini yazılı olarak açıklamalarını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin tamamını derhal hesabıma iade etmelerini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.