Mavi Mağazasında Renk Solması, Tüylenme Ve Dikiş Hatası Olan Ürünlerde İade Reddi

Uzun süredir Mavi’den severek alışveriş yapan bir müşteriyim. Kayseri mağazasından aldığım t-shirt ve pantolonda yaşadığım sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Tişörtlerin birinde kısa sürede renk solması ve yoğun tüylenme oluştu, diğer tişörtte ise belirgin bir dikiş hatası var. Siyah olarak aldığım pantolon da birkaç yıkama içinde neredeyse griye dönüştü.

Bu sorunlar üzerine ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, ancak tüm ürünler için red kararı verildi. Müşteri ilişkilerinden gelen yanıtta, yaşadığım bu deformasyonların kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Ürünlere gösterdiğim normale uygun kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten üzdü.

Mavi’den, inceleme sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve renk solması, tüylenme ve dikiş hatası bulunan tişörtlerim ile rengi tamamen açılan pantolonumun değişimini talep ediyorum. Mavi markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanması için mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.