Mavi Pantolon Ve Tişörtte Kalite Sorunları, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yıllardır tüm giyim alışverişimi yaptığım ve bugüne kadar memnun olduğum Mavi’den aldığım bir pantolon ve bir tişörtte ciddi kalite sorunları yaşadım. Pantolonda kısa süre içinde esneme, dikiş atması ve sökükler oluştu, tişörtte ise dikişler çözülmeye başladı. Ürünleri aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bu problemler ortaya çıktı.
Ürünleri satın aldığım Mavi Şirinevler mağazasına giderek durumu bildirdim ve ürünleri teslim ettim. Mağaza veya merkezden bugüne kadar tarafıma ürünler ile alakalı bir dönüş olmadı kendim arayıp sesli yanıt sistemi üzerinden bilgi aldım canlı müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil. Ürünlerin sebepsiz bir şekilde otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden red kararı verildiği söylendi. Ancak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı ve müşteri hizmetlerine canlı olarak da ulaşamıyorum.
Yıllardır ben ve ailem yüksek tutarlarda onlarca ürünü kullanıyoruz ve çok memnun kalıyoruz alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olan Mavi’den, bu defa yaşadığım sorun nedeniyle bana bu şekilde dönüş yapılması beni çok üzdü ve mavi ye hiç yakışmadı. Pantolon ve tişörtün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin kalite sorunu göz önünde bulundurularak kararın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde ürünleri geri almayacağımı sizlere bildirmek isterim.