Mavi Mağazasında Renk Solan Pantolon İçin İade Ve Değişim Reddi

Mavi’den Ekim 2025 tarihinde internet sitesi üzerinden siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmama rağmen iki üç yıkamadan sonra pantolonun rengi tamamen soldu ve siyah kumaşın üzerinde belirgin şekilde beyazlıklar oluştu.

Bu sorun üzerine 28 Ekim 2026 tarihinde Zonguldak Merkez’deki Mavi mağazasına giderek değişim ya da iade talebinde bulundum. Elimde faturam olmasına rağmen, pantolonun iç etiketini kestiğim için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Üründe bu kadar kısa sürede ve bu seviyede renk solması yaşanmasının, üstelik fatura da mevcutken yalnızca iç etiket kesildiği gerekçesiyle görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.

Üründeki bariz kumaş ve renk problemimin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve pantolon için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.