Mavi'den Alınan Siyah Pantolon İlk Yıkamada Renk Atıyor; Müşteri Hizmetleri Ret Kararı Verdi

6 Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin online sitesinden siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü çok fazla bile giymememe rağmen ilk yıkamadan itibaren belirgin şekilde renk attı ve soldu.

Bu durum üzerine ürünü mayıs–haziran ayları arasında incelemeye gönderdiğimde, tarafıma kumaş kalitesinin iyi olduğu ve üründe sorun bulunmadığı gerekçesiyle ret cevabı verildi. Daha sonra Mavi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sistemsel olarak kontrol ettiklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

İlk yıkamada bu kadar belirgin renk atan bir pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünle ilgili ret kararının yeniden gözden geçirilmesini, pantolonun incelenip ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve buna uygun olarak ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.