Mavi Mağazasında Pantolon Değişim İptali Ve Uzun Süreli Mağduriyet

2025 yılı Ekim ayında Amasya Kocacık Çarşısı, Dere Mahallesi’nde bulunan Mavi mağazasından aldığım pantolon, kısa süre içinde aşınma yapınca, Mavi’nin vaat ettiği “değişim” hizmetinden yararlanmak için 4 Ekim 2025’te ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ettiğimde mağazada tadilat olduğunu, internetin çekmediğini söyleyerek onay sürecini yaklaşık bir ay ertelediler.

Daha sonra bana değişimin onaylandığı söylendi; ancak tam değişim yapılacağı sırada bu kez “bu telefon numarasına ait kullanıcı bulunamadı” denilerek işlem gerçekleştirilemedi. O günden bu yana yaklaşık 4–5 aydır ne değişim yapılabiliyor ne de teslim ettiğim pantolon geri alınıyor, çünkü ürünün gönderildiğini söylüyorlar.

Bu süreçte defalarca kez mağazaya gidip geldim, müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağaza, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise bana kod gönderdiklerini iddia etti, fakat bana hiçbir kod ulaşmadı. Bunun üzerine hattımda bir engel olup olmadığını kontrol ettirmek için Türkcell ile görüştüm; bana bir numaraya kod gönderip denemem gerektiği söylendi, onu da yaptım. Hatta Türkcell tarafında bir sorun olmadığı teyit edildi; buna rağmen Mavi’den hâlâ kod gelmedi. Mağaza çalışanları ise “yapacak bir şeyimiz yok, sizin çözmeniz lazım” demekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hem ürünümden hem de vaat edilen değişim hizmetinden bu kadar uzun süre mahrum bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Teslim ettiğim pantolonun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve onaylanan değişim hakkım doğrultusunda sorunsuz bir şekilde yeni ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum.