to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kodunun Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Sağlanamıyor
Mavi’den 23.01.2025 tarihinde satın aldığım pantolon kısa süre içinde yırtıldı. Bunun üzerine ürünü 13.12.2025 tarihinde Balıkesir Bandırma’daki mağazaya inceleme için teslim ettim. Teslim sırasında gelen SMS’te 15 günlük inceleme süresi olduğu yazıyordu.
Yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin onaylandığını, bana SMS ile bir kod gönderileceğini ve bu kodla mağazadan alışveriş yapabileceğimi söylediler. Ancak o günden bu yana herhangi bir SMS almadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden de yazdım ama hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı ve kod tarafıma iletilmedi.
Ürün değişimimin sağlanması için gerekli olan SMS kodunun artık daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.01.2025 tarihinde Bandırma Liman AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun arka cep kısımları ve ağ kısmında yırtılmalar oluştuğu için 13.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye verdim. Ürünü teslim ederken bana en geç 15 gün içerisinde inceleme sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, incelemenin sistemlerinde onaylanmış olarak gözüktüğünü ancak bana SMS geleceğini, onu beklemem gerektiğini söyledi. 13.12.2025 tarihinden bu yana bekliyorum, vaat edilen 15 günlük süre çoktan geçti, hatta yıl değişti fakat Mavi tarafından hâlâ net bir bilgi ve SMS gelmedi.
Onaylandığı söylenen inceleme sonucumun tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve sorunumun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ürün için değişim yapılabilir, para iadesi sağlanabilir ya da eğer hiçbir SMS göndermeyeceklerse en azından kot pantolonumu tarafıma geri göndermelerini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hala daha geri dönüş almadım
Ne zaman ilgileneceksiniz bu konu ile çok merak ediyorum…
23.01.2025 tarihinde Bandırma Liman AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun arka cep kısımları ve ağ kısmında yırtılmalar oluştuğu için 13.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye verdim. Ürünü teslim ederken bana en geç 15 gün içerisinde inceleme sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, incelemenin sistemlerinde onaylanmış olarak gözüktüğünü ancak bana SMS geleceğini, onu beklemem gerektiğini söyledi. 13.12.2025 tarihinden bu yana bekliyorum, vaat edilen 15 günlük süre çoktan geçti, hatta yıl değişti fakat Mavi tarafından hâlâ net bir bilgi ve SMS gelmedi. Onaylandığı söylenen inceleme sonucumun tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve sorunumun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ürün için değişim yapılabilir, para iadesi sağlanabilir ya da eğer hiçbir SMS göndermeyeceklerse en azından kot pantolonumu tarafıma geri göndermelerini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
