Mavi Mağazasında Kot Pantolon Aşınma Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi

Bursa Parkur AVM Mavi mağazasından 05.04.2025 tarihinde satın aldığım kot pantolonu yaklaşık 1 sene kullandıktan sonra ağ kısmında aşınma ve yırtılma meydana geldi. Aynı mağazaya ürünü faturasıyla birlikte teslim ettim ve incelemeye gönderildi, şikayet numaram 1004697503, ürün kodu ise M0035189351058’dir.

İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ürünü mağazadan geri alabileceğim tarafıma bildirildi. Ancak ağ kısmında oluşan bu aşınmanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Mavi markası dışındaki pantolonlarımda benzer bir sorun yaşamıyorum.

Ürün tarafıma 2 yıl garanti ile satıldı ve bu süre henüz dolmamışken yaşadığım bu problemde “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonu mağazadan geri almak istemiyor, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.