Mavi Mağazasında Kısa Sürede Renk Solması Yaşayan Pantolonların Değişim Ve İade Talebi

Gaziantep Prime Mall Mavi mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce biri siyah, diğeri mavi olmak üzere iki adet baggy model pantolon satın aldım. Pantolonları çok sık giymememe ve yıkama talimatlarına eksiksiz uymama rağmen, her iki üründe de kısa sürede belirgin renk atması ve aşınmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmaları, ürünlerin kalite standartlarına uygun olmadığını açıkça gösterdi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Şikayetim üzerine ürünleri incelenmesi için mağazaya bıraktım. Ancak inceleme sonucunda hiçbir somut açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Günlük ve olağan kullanım dışında ekstra bir işlem uygulamadığım pantolonlar için kusurun tamamen bana yüklenmesi, hem haksızlık hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı. Ürünlerin belirgin şekilde deforme olmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Mağaza tarafından son olarak, ürünleri 1 ay içinde teslim almam gerektiği bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede bu hale gelen ve artık gönül rahatlığıyla giyemediğim pantolonların bedelini ödemiş olmama rağmen ortada kalan ben oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonların değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin yeniden, bu kez objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.