Mavi Pantolonunda Üretim Hatası Kırılma Ve Renk Atması Değişim Talebi

02 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin Gaziantep Prime Mall mağazasından 1 adet Hunter Lux Black Koyu Antrasit 34/30 beden pantolon satın aldım. Ürüne 2.299,99 TL ödedim. Ürünü sadece birkaç kez giydim ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yalnızca bir kez yıkadım.

Yıkama sonrasında üründe çok fazla kırılmalar, beyaz çizgiler, kumaşta bölgesel renk atması ve doku bozulması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 03 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Mavi mağazasına başvurup durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ürünün incelemeye alınacağı, inceleme sonucuna göre karar verileceği söylendi, ürünüm kayıt altına alındı ve tarafıma bilgi SMS’i gönderildi.

11 Mayıs 2026 tarihinde Mavi’den gelen SMS ile inceleme sonucuna ulaştım. Mesajda, ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği ve üretimden kaynaklı herhangi bir hataya rastlanmadığı belirtilmişti. Satın alma tarihinden itibaren yalnızca yaklaşık bir aylık sürede, sadece birkaç kez giyilmiş ve bir kez talimatlara uygun şekilde yıkanmış bir üründe bu denli kırılma, renk atması ve doku bozulmasının meydana gelmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum; bunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den, söz konusu pantolonun ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.