to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kalite Düşüşü Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Uzun zamandır Mavi markasının müşterisiyim. Parfümden cüzdana, giyime kadar tüm ihtiyaçlarımda Mavi’yi tercih ediyor, hatta eş dost çevremi de Mavi mağazalarına yönlendiriyorum. Ancak son zamanlarda aldığım ürünlerde ciddi sorunlar yaşamama rağmen mağazadan destek alamadım.
Mardin Mova Park Mavi mağazasından aldığım pantolon, mont ve kazaklarda kısa süre içinde renk solması ve bazı kısımlarda yırtılmalar oluştu. Ürünleri yaklaşık 2 ay önce incelemeye gönderdim, olumsuz yanıt alıp ürünleri teslim aldım ve tekrar göndermeme rağmen yine yardımcı olunamayacağı belirtilerek tarafıma iade edildi.
Bu kadar süre Mavi’yi tercih eden ve başka markadan giyinmeyen bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, sorunlu ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Eğer bu sorun bu şekilde devam ederse, Mavi’den alışverişimi kesmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi’den Kızıltepe Movapark şubesinden aldığım üründe kısa süre içinde hem renk solması hem de ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 6–7 ay kullandıktan sonra bu sorunlarla karşılaştım ve kullanım hatası olmamasına rağmen ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü önce yaklaşık 2 ay önce incelemeye verdim, daha sonra tekrar mağazaya geri geldi. Sorun çözülmediği için 1 ay önce yeniden incelemeye gönderildi ve şu anda ürünüm hâlâ mağazada, teslim almadım. İncelemelerde sürekli “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılıyor, ancak ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim Mavi’nin bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi zedeledi. Ürünümün tekrar, daha objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunu çok erken çözdüler maviye teşekkürler
