Mavi Mağazasında İspanyol Paça Pantolonda Tekrarlayan Deforme Sorunu Ve Çözüm Talebi

Mavi’den 2025 yılı Aralık ayında Kastamonu’da bir mağazadan İspanyol paça bir pantolon aldım. Bu pantolonda kısa süre içinde deformeler oluştu ve mağazaya götürüp değişim yaptım. Değişimden sonra aldığım ikinci pantolonda da aynı şekilde deforme problemi yaşadım. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip bu kez aynı modelin farklı bir tonunu aldım, hepsi İspanyol paçaydı.

Son aldığım pantolon diğerlerinden farklı olarak esneme ve genişleme yaptı. Mağazaya deforme olan ürünümü tekrar değişim için götürdüm, orada deneyip yine aynı üründen aldım ve üzerine 300–400 TL civarında fark ödemesi yaptım. Mağazada denerken ürün üzerime tam oturuyordu, çalışanlar da görebilir. Fakat ürünü aldıktan sonra ilk giyimde sorun yokken üçüncü gün yıkadım ve yıkamadan sonra pantolon çok fazla genişledi, belimden düşecek hale geldi ve üzerimde hiçbir şekilde durmuyor. Üst kısmı tamamen genişlediği için vücudu sarmıyor ve kötü görünüyor.

Bir ay kadar önce aldığım bu pantolon, daha üç gün içinde sorununu belli etmeye başladı. Daha önce de defalarca aynı modelde problem yaşamış olmama rağmen mağazada ciddi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum, müşteri hizmetleri benimle telefonla iletişime geçti ve ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak Şanlıurfa Karaköprü Esentepe Urfa City AVM’deki Mavi mağazasında buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, mağaza tarafında muhatap bulamadım.

Ben artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli aynı model pantolonda problem yaşamama ve üzerine fark ödememe rağmen sonuç alamıyorum. Rica ediyorum, deformeye uğramış bu pantolon için mağaza tarafından yeniden değişim işlemi yapılmasını ve müşteri olarak dikkate alınmayı talep ediyorum.