Mavi Mağazasından Aldığım Kot Pantolonun Kısa Olması Ve Hata Kabul Edilmemesi

Gaziantep’teki Mavi mağazalarından Ekim ortası gibi aynı model ve aynı bedende, sadece renkleri farklı iki kot pantolon satın aldım. Ürünleri alırken ikisinin de aynı beden ve model olması nedeniyle herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Eve geldikten ve ürünleri kullanmaya başladıktan sonra pantolonlardan birinin boyunun diğerine göre bariz şekilde kısa olduğunu fark ettim. Kotları zaten kısa programda yıkıyorum ve kurutma makinesine kesinlikle atmadım. Aynı model ve aynı bedendeki diğer pantolonla yan yana ölçüm yaptığımda da birinin boyunun belirgin şekilde kısa olduğu açıkça görülüyor, bu nedenle üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Aralık ayı sonunda ürünü Gaziantep Forum AVM Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim; fakat bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve hata kabul edilmedi. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, bir şey yapamayacaklarını, istersem sadece ikinci kez incelemeye gönderebileceğimi söylediler. Aynı ürün için ve büyük ihtimalle kendi üretim hataları yüzünden defalarca AVM’ye gidip ürünü tekrar tekrar incelemeye göndermek zorunda bırakılmamı tamamen gereksiz ve tüketiciyi yoran bir süreç olarak görüyorum.

Tutarını tam hatırlamadığım bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu pantolonun ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ait 1003912617 numaralı kayıt üzerinden de sürecin detaylarına ulaşılabilir. Sorunumun yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.