Mavi Mağazasında İade Referans Numarası Bulunamaması Ve Kaba Personel!

8 Şubat sabah 10.30 civarında, onayı alınmış iademin ücretini almak için Metromall AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Kot pantolon için 1.800 TL tutarında iade işlemi onaylanmıştı fakat referans numarasını dijital slipten görüntüleyemedim. Mağazada görevli olan ş*** Hanım ile aramızda bu nedenle bir münakaşa yaşandı.

İade sürecinde kendisinden referans numarasını bulma konusunda yardım istediğimde maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı, sürekli “bankanızı arayın” diyerek başından savmaya çalıştı. Üslubu oldukça laubaliydi, müşteriyi önemsemeyen ve üstten cevaplar verdi. Yaşadığım sorunu detaylı şekilde belirtmeme rağmen “bu bizim problemimiz değil” şeklinde ifadeler kullandı ve sorunu çözmek yerine tamamen geri plana iten bir tavır sergiledi.

Hem iade sürecimin gereksiz yere uzatılmasından hem de çalışanınızın bu saygısız ve ters yaklaşımından dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteriye bu şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu olaydan sonra Mavi Metromall mağazasına bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Metromall şubesindeki personel davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.