Mavi Mağazasında İade İşlemi Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Ceren · 2026-01-14T20:23:14+03:00

28.12.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait eol4865694 numaralı siparişimdeki ürünü, 01.01.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM mağazasından iade etmek istedim. Mağazada sistemsel bir sorun sebebiyle iadeye ait bir döküm veremediklerini, ancak iadenin sistemde yapıldığını söylediler. 11.01.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde iademin hâlâ kredi kartıma yansımadığını fark ettim. Mağazayla tekrar görüştüğümde, sistemlerinde iadeyi görebildiklerini, ancak iade tutarının kartıma yansımamış olmasıyla ilgili çağrı merkezini aramam gerektiğini belirttiler. Çağrı merkezini aradığımda ise görevli, sistemde iade kaydını göremediğini, inceleme kaydı açabilmeleri için 10 iş günü beklemem gerektiğini ve 15.01.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bankamla yaptığım görüşmede provizyonda bekleyen herhangi bir işlem olmadığını, iade yapılmış olsa bunu görebileceklerini tarafıma ilettiler. Yasal süreler içerisinde üzerime düşen sorumluluğu yerine getirerek ürünü zamanında iade etmeme rağmen, ne mağaza ne de çağrı merkezi üzerinden somut bir çözüm alamıyorum. İnternet alışverişlerinde genellikle 3–5 gün içinde kartlara yansıyan iadelerin aksine, 15. Güne yaklaşan bu iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması mağduriyet yaratmaktadır. Ürün iademin, başka bir çözüm sunulmaksızın yalnızca kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Ceren

15.01.2026 tarihinde çağrı merkezinde arandım. İade yapılabilmesi için kart numaram talep edildi. Güvenlik sebebiyle kart numaramı vermedim. Hangi iade sürecinde mağaza kart numarası talep ediyor? Hangi kart ile alışveriş yaptıysak o karta iade oluyor. 16.01.2026 tarihinde çağrı merkezini ben tekrar aradığımda bir gelişme olmadığını söylediler. Birkaç gün içinde çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Ceren

Bugün yine kendileri tarafından dönüş olmadığı için "ben" arama gerçekleştirdim. Muhasebeyle ilgili bir sorun olduğunu çözmeye çalıştıklarını ilettiler. Sürecin bu kadar uzamasına gerçekten anlam veremiyorum. Dünya çapında reklamlar yapıyorsunuz ama 17. Günde hala iadeyi gerçekleştirecek bir sisteminiz yok. Pes.

Ceren

Bugün iadem için beklediğim 19. Gün ve hala bir dönüş alamıyorum. Kaydınız var dönüş yapacağız diye oyalamaktan başka yapılan bir şey yok. Gerçekten insan hakkını başka hangi yollarla nasıl arayacağını şaşırıyor.!

Ceren

Bir müşteri olarak sorunumun neden çözülemediği konusunda açıklama beklerken sürekli "süreciniz devam ediyor, aciliyetini belirttik" açıklamasıyla karşılaşıyorum. Aciliyeti olan işlemler 6 günde çözülemiyorsa aciliyeti olmayan işlemler kaç günde çözülüyor? Bir de 12 ocaktan beri iadeniz yapılmıştır diye eski siparişlerimin iadesinin maillerini atıyorsunuz. Ne bu şimdi?