Mavi Online Mağazasından Ürün İadesi İçin Fatura Oluşturulamaması Ve Uzun Bekleme Süresi

18 Aralık 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iade etmek için 01.01.2026 tarihinde Adana m1 Real Mavi mağazasına gittim. Kasadaki görevli arkadaş, sistemde siparişime ait faturaya ulaşamadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek Mavi müşteri hizmetlerini aramamı rica etti.

Hemen Mavi müşteri hizmetlerini arayıp faturamın oluşturulmasını talep ettim. Aramamın üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen faturam oluşturulmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda teknik bir arızadan dolayı faturanın oluşturulamadığı, sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir geri dönüş sağlandı ve bu süreçte 3 saat boyunca AVM’de beklemek zorunda kaldım. Kısa sürede çözüleceği söylenen konu hâlâ çözülemedi. Sipariş numaram EOL6191943’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade etmek istediğim ürünlerin adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.